Neue Kollegen sind da, Verantwortung wird verteilt, die Geschäftsführung gibt Aufgaben ab. Oh Gott! Eigentlich eine gute Entwicklung, zumindest bis der nächste Kunde doch wieder beim Chef anruft, denn den kennt er wenigstens. Eure neue Struktur kennt er aus einer Rundmail, die zwischen zwei Lieferterminen verschwunden ist.
Vielleicht braucht ihr dafür weder eine Firmengruppe noch fünf Standorte. Zwei neue Ansprechpartner und eine veränderte Aufgabenverteilung reichen manchmal schon. Ich weiß, ich weiß, intern habt ihr darüber gesprochen. Draußen sehen die Menschen zunächst andere Namen.
Wenn Kunden weiterhin alles über die Geschäftsführung regeln, kann das auch daran liegen, dass der neue Weg für sie unklar ist.
„Ab sofort verantwortet Frau Müller den Bereich Technical Customer Excellence.“ Als erfundenes Beispiel klingt das schon ziemlich befördert. Ob sie auch meine technische Rückfrage beantworten kann, würde ich trotzdem gern wissen. Schreibt also Veränderungen aus Sicht des Kunden!
- Welche Aufgabe übernimmt die neue Kollegin?
- Wie erreicht man sie?
- Welche Abstimmungen kann sie selbst führen?
- Bleibt der bisherige Kontakt eingebunden oder wird vollständig übergeben?
Bei langjährigen Beziehungen lohnt sich ein gemeinsames Gespräch. Eigentlich lohnt sich das übrigens immer. Der bekannte Ansprechpartner stellt die neue Zuständigkeit vor und übergibt den Zusammenhang. Wer danach jede Entscheidung wieder an sich zieht, macht die Ankündigung allerdings zum dekorativen Dokument.
Bei EVS wird der Zusammenhang größer
Bei EVS sieht man unsere Markenarbeit rund um die Übergabe an die fünfte Generation und die Zusammenführung von Firmenstrukturen. Dazu gehörten Workshops, Befragungen und gemeinsame Leitplanken für die Umsetzung.
Auf der Seite zur EVS-Gruppe wird der Verbund mit seinen Leistungen erklärt. Der Beitrag zur Übernahme von Ziesenhenne greift zudem auf, welche bekannten Ansprechpartner und Abläufe bestehen bleiben. Für einen Kunden ist das eine zusätzliche, handfeste Information. Er kann einordnen, was sich für seine Zusammenarbeit verändert und worauf er sich weiter verlassen kann, und Ansprechpartner finden.
Die Größenordnung mag eine andere sein als bei euch. Die Kommunikationsaufgabe ist gleichzeitig verwandt.
Wir helfen dabei, Zuständigkeiten und Leistungen verständlich zu machen. Mit nachvollziehbaren Kontaktwegen oder passenden Vorstellungen der Menschen und einem Auftritt, der eure heutige Organisation zeigt. Vielleicht sogar mit Video. Bei einer Gruppe gehört dazu auch die Erklärung, was gemeinsam angeboten wird und welche Unternehmen eigenständig handeln.
Kunden können ihre Aufgabe zuordnen, neue Kollegen werden als Ansprechpartner sichtbar und die Geschäftsführung muss den Weg seltener persönlich erklären. Ob das bei euch gelingt, lässt sich an den tatsächlichen Rückfragen prüfen.